La standardisation apporte beaucoup de simplicité à plusieurs niveaux dans une entreprise. Nous pouvons voir ceci sur la façon de travailler des employés, entre autre, en fournissant plusieurs procédures aux nouveaux employés ce qui facilitent l'intégration ("on-boarding"). Imaginé que tous les ordinateurs de l'entreprise sont configurés de la même façon, par exemple, le même système d'exploitation et les mêmes icônes sur le bureau. Si un utilisateur a une question, il peut demander à son coéquipier et celui-ci sera capable de lui porter assistance. Quand un usager va changer d'ordinateur, il sera efficace rapidement du fait que tous les logiciels pour le travail seront présent et au même endroit.
Au niveau du support, ceci aide énormément aussi car il est plus facile pour les agents d'offrir de l'aide rapidement car tout est pareil pour tous les usagers. La même chose s'applique pour les imprimantes installées sur les postes, sur l'environnement de l'utilisateur et la façon d'installer et déployer les postes.
Pourquoi cette approche, demandez-vous, surtout dans un monde où tout le monde cherche à être unique? Ma réponse est simple, nous cherchons à rendre tous les processus liés à l'entreprise plus simples et efficaces. Souvent les gens qui désire se différencier le font seulement pour sortir du lot plutôt que pour trouver une façon plus efficace de faire les choses. Ceci dit, avec les technologies à notre disposition (nous allons en discuter plus longuement dans les parties suivantes), si un usager trouve une façon plus efficace de faire certaine chose, nous serons en position pour faire les changements et améliorer le tout pour la compagnie entière.
Certains d'entre vous allez dire que ceci rend le lien de travail froid et sans âme. Vous devez comprendre que seulement les fonctions liées aux outils de travail sont contrôlées et que certains aspects de personnalisation sont ouverts pour les modifications personnelles.
Vous vous demandez comment réussir à arriver à une standardisation surtout avec la nouvelle vague d'amener vos appareils personnels au travail ("BYOD")? Allons-nous arriver à garder le tout standard et si oui, comment allons-nous faire? Dans les prochains articles, nous allons regarder comment arriver à nos fins. Nous allons utiliser plusieurs technologies: applications publiées, déploiement de postes de travail, stratégies de groupe, et plusieurs autres.
Par Frédéric Dicaire
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